Grève nationale interprofessionnelle


Le trafic des TGV et OUIGO est normal.

Retrouvez l'information concernant vos trains sur l’Assistant SNCF et le site SNCF.

Comment savoir si mon train circule ?

A noter : 

  • Sur Oui.sncf, certains trains apparaissent en "complets" : ces trains sont fermés à la réservation pour faciliter les voyages des clients ayant déjà un billet, d'autres trains peuvent être affichés en "supprimés" : ce sont des trains qui ne circulent pas.
  • Si vous recevez un message SNCF (SMS ou mail), concernant un de vos voyages à venir, cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez obtenir par ailleurs.
  • Pour pouvoir voyager à bord d'un train, vous devez nécessairement disposer d'un billet valable sur ce train.

 

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TGV / INTERCITES / OUIGO 

Le trafic TGV et OUIGO est normal.

Les informations sont disponibles chaque jour à 17h sur la circulation des TGV / Intercités / OUIGO des 2 jours suivants sur l’Assistant SNCF et le site SNCF.

Particularité OUIGO : en cas de modification ou suppression de votre OUIGO, aucun report possible sur un TGV INOUI

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 EUROSTAR / THALYS / TGV LYRIA

Les informations sont disponibles au plus tard la veille à 17h.

Rendez-vous sur l’Assistant SNCF et le site SNCF

 

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TGV INOUI FRANCE ITALIE

Les informations sont disponibles au plus tard la veille à 17h.

Rendez-vous sur l’Assistant SNCF et le site SNCF

 

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TER

L’info trafic de votre TER est disponible dans la section "Horaires & Trafic" de votre région : 

Hauts-de-France    Auvergne-Rhône-Alpes    Bourgogne-Franche-Comté    Bretagne    Centre-Val de Loire    Grand Est    Normandie    Occitanie    Nouvelle Aquitaine    Provence-Alpes-Côte d'Azur    Pays de la Loire

 

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Bon à savoir : les informations de circulation de Transilien sont disponibles la veille à 17h sur l’Assistant SNCF et le site SNCF.

Retrouvez l'information trafic sur l'Assistant SNCF

Téléchargez l'Assistant SNCF pour connaître la circulation de votre train

Sur l’application
Choisissez “Ajouter un billet”

Importez votre billet
Renseignez ou scannez votre billet

Info trafic
Soyez informé en temps réel de la circulation de votre train

Conditions d’échange et de remboursement

A noter :   Si vous avez acheté sur un site ou auprès d'un vendeur hors SNCF,  l'échange ou le remboursement ne pourra se faire sur OUI.sncf

 

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TGV & Intercités

L'échange et le remboursement sans frais sont possibles avant le départ du train sur OUI.sncf jusqu'au 19 janvier.

Au delà du 19 janvier et jusqu'à 60 jours après le départ théorique du train, complétez votre demande via le formulaire SNCF.

Accéder au formulaire de Réclamation TGV & Intercités


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TER

L'échange et le remboursement sans aucun frais sont possibles jusqu'au 19 janvier

  • pour les billets digitaux , remboursement des billets exclusivement en ligne, via le formulaire de réclamation disponible sur le site TER  
  • pour les billets achetés en gare : échange et remboursement possibles en gare

Ces demandes d'après-vente peuvent être effectuées jusqu'à 61 jours après la fin de validité du billet.


Accédez aux sites TER

Pour les clients abonnés TER, les mesures éventuelles seront communiquées ultérieurement


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OUIGO

- Si vous le souhaitez, vous pouvez dès à présent demander le remboursement de votre billet en utilisant le formulaire dédié disponible sur le site OUIGO pour des voyages jusqu'au 19 janvier 2020.

- Si vous souhaitez malgré tout conserver votre billet et que votre train est finalement supprimé, vous serez automatiquement remboursé.

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EUROSTAR

- Pour toute demande concernant un échange sans frais, rendez-vous sur Eurostar.com

- Pour toute demande d'annulation sans frais, vous devez adresser une demande dédiée avec vos nom, prénom et références de voyage à  :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

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THALYS

Pour annuler ou échanger sans aucun frais votre billet Thalys, vous pouvez :

• Vous rendre en gares ou boutiques
• Adresser une demande dédiée avec vos nom, prénom et références de voyage à  :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

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TGV INOUI depuis Bruxelles, depuis Luxembourg, DB-SNCF en coopération, depuis Fribourg,  TGV Lyria, TGV INOUI vers l'Italie, vers l'Espagne

Echange / Remboursement  :  Rendez-vous en gares ou boutiques SNCF pour effectuer votre demande de remboursement.

 

 

Consulter ma réservation

Mes services sont-ils concernés par la grève ?

Les services ci-dessous sont de nouveau disponibles  :

          - Mes Bagages

- Mon Chauffeur / Ma Location Avis :  Si vous avez combiné ces services à un voyage en train qui a été supprimé, pensez à annuler votre réservation afin de ne pas être facturé.

AVIS :

*Du 2 au 22 décembre 2019, les clients OUI.SNCF peuvent réserver un véhicule AVIS via le site OUI.SNCF pour des départs en location compris entre le 2 décembre 2019 et le 5 janvier 2020 inclus en France et en Europe. Les locations peuvent avoir une durée de 1 à 30 jours. Offre non cumulable. Offre accessible pour toute catégorie de véhicule hors AVIS Prestige sous réserve de disponibilité. Offre valable sous réserve de disponibilité des véhicules au moment de la location. Les conditions habituelles de location notamment quant à l’âge, la qualification du conducteur et le paiement doivent être respectées (se reporter à la brochure des Conditions Générales de location).