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Les données personnelles fournies par l’Utilisateur sont collectées et traitées par la société SNCF Mobilités en sa qualité de responsable de traitement, conformément au règlement (UE) 2016/679 du parlement européen et du conseil du 27 avril 2016, applicable à compter du 25 mai 2018 et la loi n°2018-493 du 20 juin 2018. Ces coordonnées sont les suivantes : SNCF Mobilités - 9, rue Jean-Philippe Rameau – 93200 Saint Denis. La société SNCF Mobilités est dotée d’un délégué à la protection des données dont les coordonnées figurent ci-après.

Les informations indiquées comme obligatoires (telles que définies aux termes des Conditions Générales d'Utilisation et de Confidentialité du Compte SNCF CONNECT) sont nécessaires aux fins de l'exécution du contrat entre l'Utilisateur et SNCF Mobilités. La non-fourniture d'informations considérées comme non-obligatoires est sans conséquence sur l'exécution du service par l'Utilisateur.

Ces données personnelles sont destinées aux finalités suivantes :
- Gestion de l’accompagnement personnalisé du voyage :

Connection du parcours client SNCF Mobilités de l’Utilisateur et accompagnement personnalisé sur l’ensemble des canaux.
Accompagnement personnalisé de l’Utilisateur dans ses achats / voyages, incluant la fourniture au client de l’« Information Voyageur ».
Fluidité du dépôt, du traitement et du suivi des réclamations.

- Pilotage et analyse de l’activité

Analyse des ventes, incluant les abonnements et les services.
Analyse des besoins et des parcours clients.
Analyse de la performance collective et individuelle des actes liés à la relation client avant, pendant et après voyages (y compris les réclamations).
Mesure de la satisfaction de la relation ou de l’expérience de voyage.
Segmentation client et calcul de scores (ex : niveau d’insatisfaction, probabilité de souscrire à une offre…) pour définir les moyens alloués à chaque segment de client.
Contribution à la construction de nouvelles offres et services.
Calcul des indicateurs de suivi des objectifs assignés aux partenaires.

- Prévention des fraudes et traitement des contraventions

Les données personnelles des Utilisateurs sont conservées pour une durée nécessaire à la finalité poursuivie sans excéder 3 ans s’il n’y a pas eu d’activité (achat, voyage ou contact initié par l’Utilisateur) après la dernière collecte de leurs données. Ces données peuvent être transmises à nos services internes, à SNCF, à OUI.SNCF, filiale de SNCF Mobilités, à nos agences de voyage agrées et les différentes entités adhérant au service SNCF CONNECT, ainsi qu’à nos sous-traitants, dans le strict cadre des prestations liées à la création, l’utilisation et la gestion du compte SNCF CONNECT.
Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité, de suppression, d’opposition de vos données personnelles en contactant notre Délégué à la Protection des Données par e-mail (dpo-sncf-mobilites@sncf.fr) ou par courrier à l’adresse suivantes :
SNCF Mobilités – Délégué à la Protection des Données – DGD Performance – Service Juridique – 9, rue Jean-Philippe Rameau (campus Wilson) – 93210 Saint Denis - France. Votre demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité conservé pour la durée nécessaire au traitement de la demande dans la limite d'une année à compter de la transmission de celle-ci.
Ces droits sont plus amplement décrits sur le site de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits) En cas de réclamation, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données personnelles de SNCF Mobilités (aux coordonnées indiquées ci-dessus). Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.