Mesures commerciales - Coronavirus


 
TGV / INTERCITES / OUIGO

A date, l'ensemble des trains du réseau SNCF circulent.

Dans le contexte sanitaire du COVID 19, vous pouvez continuer à réserver en toute sérénité sur OUI.sncf. Tous les voyages jusqu’au 30 avril inclus peuvent être échangés ou annulés sans frais pour TGV Inoui, Intercités  et TER. Dans le cas d'un échange, s'il existe un différentiel de prix entre votre billet initial et le nouveau billet, la différence reste à votre charge.


Votre demande peut être effectuée jusqu’au départ du train depuis  «Mes commandes»

Pour vos commandes OUIGO, vous pouvez obtenir le remboursement sans frais de vos billets. Votre demande de remboursement peut être effectuée jusqu'à 1h30 avant le départ du train via ce lien 

THALYS

Les trains THALYS circulent normalement, cependant des mesures commerciales spécifiques ont été mises en place en lien avec le Coronavirus.

Pour tout voyage du 10 mars au 30 avril, Thalys autorise le remboursement et le replacement sans frais jusqu'à 2 semaines après la date de départ indiquée sur votre billet.

Pour tout voyage du 1er mai au 30 juin, Thalys autorise le remboursement et le replacement sans frais jusqu'à 30 jours avant la date de départ indiquée sur votre billet.

Pour obtenir le replacement sans frais, rendez-vous en gare ou boutique SNCF.

Pour obtenir le remboursement sans frais, rendez-vous :

- en gare ou boutique SNCF
- en ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com
- par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9


Pour tout autre demande ne correspondant pas aux cas listés ci-dessous, les conditions d'échange et de remboursement de votre billet s'appliquent.

 
BILLETS TER SECS

Vos billets au format papier pour des voyages prévu jusqu'au 30 avril inclus peuvent être remboursés sans frais au guichet

Vos e-billets pour des voyages prévus jusqu'au 30 avril inclus, sont remboursables sans frais via le site TER au centre de Relation Client TER


 
TGV France Italie

En raison de la présence du coronavirus en Italie, les déplacements entre la France et l’Italie sont déconseillés.

En conséquence, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage avec TGV France Italie sans frais sur les trains TGV France-Italie circulant du 26/02 au 30/04/2020 via l'onglet "Mes commandes".

Pour vos trajets en correspondance, votre demande peut être effectuée via le formulaire de réclamation SNCF.

Trains concernés : 9240, 9241, 9244, 9245, 9248, 9249, 9251, 9252

Le service de restauration sera assuré partiellement sur cette période.

 
TGV France-Bruxelles, TGV France-Luxembourg, DB-SNCF en coopération, TGV Paris-Fribourg,  TGV Lyria

Le remboursement sans frais est possible via l'onglet "Mes commandes", ou vous pouvez bénéficier d'un replacement sans frais en gare et boutiques SNCF

EUROSTAR

Si votre trajet aller en Eurostar est prévu entre le vendredi 13 mars et le mardi 7 avril 2020, vous pouvez bénéficier d’un bon cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre billet actuel. Valable jusqu’au 30 juin 2020, ce bon vous permettra de choisir un nouveau billet en ligne pour voyager avant le 12 décembre 2020 (sous réserve de places disponibles).
À noter : aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés. Cependant, si le montant de votre nouvelle réservation excède la valeur de votre bon cadeau, vous devrez régler la différence.

Pour obtenir votre bon cadeau, cliquez ici et remplissez le formulaire.

 
RENFE SNCF en coopération

Le remboursement sans frais est possible en gare et boutiques SNCF.

 

En cas de mouvement social, de grève ou d’incidents, ayez le bon réflexe : vérifiez si votre train circule ! Deux méthodes :

  • recherchez par numéro de train. Celui-ci se trouve sur votre billet de train (papier ou électronique). Si vous avez réservé depuis le site, vous pouvez également l'obtenir depuis Mes commandes.
  • recherchez par itinéraire.


 

Vous voyagez avec OUIGO ? Retrouvez toutes les infos sur la page horaires des trains OUIGO.
 

 Vous pouvez aussi solliciter notre aide interactive ! Elle se trouve tout en haut à droite de votre navigateur. N'hésitez pas à lui demander "Est-ce que mon train circule ?"...

 

Encore plus pratique : téléchargez l'application SNCF et bénéficiez d’infos personnalisées en temps réel !

MAJ le ven 29/05/2020 - 17:45

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