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Votre train circule-t-il ? Pour le savoir, rendez-vous ici :

  • Sur le site SNCF.COM (rubrique Horaires & Info Trafic en temps réel)
  • Sur l’application mobile SNCF
  • En appelant le +33892 35 35 35 (coût d'un appel international hors surcoût éventuel de l'opérateur)

Si votre train est annulé, vous trouverez ci-dessous les conditions d’échange et de remboursement valables en cas de perturbations exceptionnelles telles que les grèves, rupture de caténaire ou autre événement entraînant l’annulation d’un ou plusieurs trains.

 

Recherchez ci-dessous la catégorie correspondant à votre situation.
 

Votre train TGV, TGV Bruxelles ou INTERCITES a été annulé

Nous vous proposons deux solutions :

  • Voyager dans tout autre train pendant la durée de la grève, avec votre billet d’origine composté. Votre nouveau voyage doit être effectué dans des conditions comparables à votre voyage initial et dans la mesure des places disponibles (même trajet et même classe de confort).

Le fait de voyager avec votre billet initial sans l’avoir échangé ne vous assure pas de place réservée. Si vous souhaitez une place réservée, échangez votre billet au guichet.

  • Echanger ou annuler vos billets sans frais auprès d’un guichet SNCF ou au +33 892 35 35 35 (coût d’un appel international hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Bon à savoir : Avant le départ programmé de votre train, si votre billet est échangeable ou remboursable sans frais, vous pouvez annuler ou échanger votre réservation directement depuis notre site ou l’application.

Votre train OUIGO a été annulé

  • Billet OUIGO :

Une communication vous sera transmise par email ou SMS directement par le service clientèle OUIGO.

Votre train EUROSTAR a été annulé

  • Quel que soit le tarif de votre billet, vous pouvez l’échanger ou vous faire rembourser sans frais en guichet SNCF.
  • Vous pourrez donc reporter votre voyage à plus tard ou partir le jour même à bord d’un autre train (sous réserve de places disponibles).

 

 

Votre train THALYS a été annulé

Pour vérifiez que votre train circule bien, rendez vous sur www.sncf.com

 

Comment échanger ou annuler mon billet ?

  •     Auprès des guichets en gare ou boutique SNCF en France ou par téléphone au +33892 35 35 35 (coût d'un appel international hors surcoût éventuel de l'opérateur).
  •     Sur notre site ou notre application mobile, uniquement pour des billets échangeables et remboursables

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