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Au-delà de 30 minutes de retard sur votre train TGV ou INTERCITÉS*, et quel que soit le motif, vous pouvez faire une demande de compensation et recevoir votre Bon d’achat / Bon voyage   directement par mail.

 

Terminé les papiers qui volent au vent, votre Bon d’achat est utilisable en ligne, en gare SNCF ou en boutiques SNCF :)

 

Si vous avez opté pour le e-billet, SNCF s'engage à répondre à votre demande en ligne dans les 5 jours (48h en moyenne) et à envoyer votre Bon d’achat digital, le cas échéant, dans les 24h suivantes.

 

Comment ça fonctionne ?

 

1.  Je fais ma demande de compensation en ligne sur le site sncf.com (site disponible uniquement en français)

Retrouvez la procédure pour faire votre demande de compensation ici.

 

2.  Je reçois mon Bon d’achat par mail sous forme d’un code à 9 caractères.

 

3. J’utilise mon Bon d’achat sur le site OUI.sncf ou en gare ou boutique SNCF.

 

Quelques informations à connaitre sur le Bon d’achat :

  • Il est valable 1 an à compter de la date d’émission
  • Il est utilisable sur tous les trajets TGV et INTERCITES en France
  • Il est valable pour 1 passager

Comment bénéficier de mon Bon d’achat ?

 

Rien de plus simple, il vous suffit de saisir votre code à 9 caractères dans le champ dédié sur notre formulaire de réservation en page d’accueil.

 

Vous pourrez constater la prise en compte de votre Bon d’achat lors du paiement de votre billet.

 

*Les trains INTERCITÉS 100% ÉCO ne bénéficient de la nouvelle Garantie 30 Minutes qu’à partir d’une heure de retard.

MAJ le August 07, 2017 à 10:17 AM

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